Инженер по информационным и телекоммуникационным технологиям

Работа инженера по информационно-телекоммуникационным технологиям (далее «инженер по ИКТ») заключается в планировании и вводе в эксплуатацию сетей ИКТ
(кабельных сетей и широкополосных и локальных вычислительных сетей на их основе) и систем (включая инфраструктуру), а также в управлении ими и их обновлении. Инженер ИКТ обладает обширными знаниями и способностью управлять проектированием и строительством систем и сетей ИКТ, анализировать производительность систем ИКТ, определять необходимость изменений, инициировать и внедрять их. Он выбирает оптимальное техническое решение, исходя из стратегических целей и ограничений организации. Инженер ИКТ работает самостоятельно и в команде, разрабатывая процедуры ввода в эксплуатацию сетей и систем ИКТ и управления ими, а также подготавливая проектную документацию. Кроме того, он проводит анализ рисков в системах ИКТ, анализируя взаимодействие рисков, а также планирует и реализует меры по минимизации рисков. Инженер по ИКТ руководит работой старших и рядовых специалистов, исходя из их знаний и умений. Эта должность требует систематического профессионального развития и углубления своей компетенции. ^[40]

Сервисный инженер предоставляет технические консультации в проектах и обеспечивает надежность разработанных услуг. Если у клиента возникает более сложная проблема, которую колл-центр и специалисты техподдержки не могут решить самостоятельно, вопрос передается сервисному инженеру. Например, необходимо придумать, как открывать шлагбаум с помощью смартфона – этой задачей занимается сервисный инженер. Он должен выяснить, как технически возможно предложить клиенту это специальное решение, т. е. максимально разумно удовлетворить желания клиента, вызванные потребностью. ^[41]

Специалист технической поддержки. В большинстве случаев консультирует клиентов именно специалист техподдержки, поэтому, помимо знаний ИТ, он должен обладать хорошими коммуникативными навыками и хорошо выдерживать стресс. Знание иностранных языков, безусловно, полезно для этой должности. Специалист техподдержки управляет аппаратным и программным обеспечением, ремонтирует его, а также, при необходимости, обслуживает компьютерный парк компании. При возникновении проблем в работе информационных систем специалист техподдержки поможет быстро устранить проблему. На этой должности очень важна способность смотреть на инструменты информационных технологий глазами обычного пользователя компьютера и объяснять пользователю сложные системы простыми словами. Техник по обслуживанию и ремонту компьютеров, техник службы поддержки пользователей, инженер по обслуживанию, компьютерная поддержка, ИТ-специалист, техник центра обработки данных также используются в качестве названий должностей, исполняющих обязанности специалиста технической поддержки. ^[42]

Специалист службы поддержки клиентов обеспечивает удовлетворенность клиентов. Он хорошо справился со своей задачей, если восстановлено высококачественное функционирование услуги и ИТ-систем, необходимых для работы клиента, и клиент получил информацию о причинах проблемы и способах ее решения. Знаком качества работы специалиста службы поддержки клиентов является довольный клиент. ^[90] В задачи этого специалиста входит предоставление клиенту как консультаций, так и помощи в вопросах, связанных с ИТ-системами. Специалист службы поддержки клиентов должен собрать информацию о проблеме, которую необходимо решить, и предложить клиенту наиболее удобное, быстрое и дешевое решение. Поэтому специалист службы поддержки клиентов – тоже бесконечный искатель решений, но работа осложняется постоянной необходимостью общения с людьми.

Инженер по спецэффектам CGI (англ. CGI effects engineer) использует созданные компьютером изображения для создания спецэффектов в фильмах, телевизионных программах и печатной продукции, а также в быстро развивающейся сфере виртуальной реальности. CGI означает «изображения, созданные компьютером» (англ.Computer Generated Imagery). Эта профессия нужна не только в сфере развлечений – она имеет широкое применение в производстве, медицине, строительстве и других сферах. ^[55] В Эстонии невозможно освоить профессию инженера по спецэффектам CGI, но можно приобрести компетенцию в специализации в других областях обучения сфере ИКТ. То же самое относится и к профессии аниматора (англ. animator). На этой должности работник создает множество изображений, называемых «кадрами», которые создают иллюзию движения при отображении в быстрой последовательности. Изображения могут состоять из цифровых или нарисованных от руки изображений, моделей или кукол. Аниматоры могут работать в различных сферах, таких как кинопроизводство, телевидение, создание компьютерных игр, реклама и т. п. ^[5]

Специалист по дистанционному мониторингу призван наблюдать за природными и искусственными средами Земли, принадлежащими пользователю, занимающемуся естественными науками и технологиями, на расстоянии – например, с помощью измерительной аппаратуры, расположенной в космосе, на авиационных носителях или на судах/кораблях. Сейчас другие планеты в нашей Солнечной системе и отдаленные экзопланеты также изучаются с использованием той же методики. Специалист по дистанционному мониторингу часто также участвует в конструировании соответствующих инструментов и создании для них удобного программного обеспечения. ^[43] Специалисты по дистанционному мониторингу также занимаются дистанционным мониторингом растительности, водоемом, атмосферы и радарным мониторингом. ^[44]